Responsable de projets Informatique: Expert Pôle Support On Site en alternance

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Entreprise:  Un leader de l’intégration et de la gestion des flux digitaux des entreprises

Formation : Bac+3 Responsable de projets Informatique

Type de contrat : Contrat de professionnalisation

Lieux : île de France

Notre partenaire, 1 250 employés, dont plus de 800 dans les services +400 Collaborateurs certifiés, leader indépendant de l’intégration et de la gestion
des flux digitaux des entreprises, implémente, optimise et exploite des solutions de relation client, regroupées en trois familles d’outils : les solutions de routage multimédia et multi-canaux, les outils du poste de travail et les technologies de pilotage des interactions clients.

L’Expert Pôle Support On Site assure, sur le terrain, dans les domaines technologiques couverts par l’entreprise, les prestations de maintenance.

En fonction de son niveau ou de son domaine d’expertise (voix / Infrastructures / application…), il est spécialisé dans une ou plusieurs solutions, logiciels, matériels et services.

Dans le cadre de ses interventions, il est garant du respect de nos engagements et de la satisfaction client.

Activités Principales :

  • Support / Projets (missions courtes) Maintenance.
  • L’Expert Pôle Support On Site réalise, chez le client, les opérations nécessaires au maintien en condition opérationnelle des solutions déployées chez les clients.
  • Résout sur site le dysfonctionnement, si besoin est, déclenche via la planification des ressources.
  • l’intervention d’un expert niveau 3.
  • Informe le client tout au long du traitement de la demande de service et rédige un rapport en interne et pour le client.
  • Clôt la demande de service et en déclenche la facturation éventuelle.
  • Agit en conseil auprès du client pour améliorer sa solution (remontées d’informations).
  • L’expert support peut également intervenir sur des projets de courte durée ou remplacer des résidents.

Profil recherché :

Préparation d’un BAC+3 / Spécialité Télécoms/Réseaux/Informatique

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