Responsable de projets Informatique: Responsable Outils et Process

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Entreprise:  Un leader de l’intégration et de la gestion des flux digitaux des entreprises

Formation : Bac+3 Responsable de projets Informatique

Type de contrat : Contrat de professionnalisation

Lieux : île de France

Notre partenaire, 1 250 employés, dont plus de 800 dans les services +400 Collaborateurs certifiés, leader indépendant de l’intégration et de la gestion
des flux digitaux des entreprises, implémente, optimise et exploite des solutions de relation client, regroupées en trois familles d’outils : les solutions de routage multimédia et multi-canaux, les outils du poste de travail et les technologies de pilotage des interactions clients.

Les services d’exploitation et d’info-gérance sont produits par l’équipe Managed Services.
Au sein de cette équipe, le Responsable Outils et Process a pour mission de définir des outils adaptés au métier mais aussi en phase avec les attentes du marché et en conformité avec les référentiels de production des services (ITIL).

L’administrateur Outils Managed Services aura la responsabilité de :

  • Personnaliser les outils choisis et de de veiller à leur bonne implémentation.
  • Programmer l’outil de Service Desk mis en place au 4° trimestre 2019.
  • Développer un outil d’aide à la décision (scripting).
  • Participer au choix des nouveaux outils (spécifications, benchmark, POC…).
  • Développer une plateforme de partage de documents basée sur SharePoint.
  • Travailler en étroite collaboration avec la DSI et l équipe Outils et Process pour assurer la cohérence au sein du SI.
  • Former et assister les utilisateurs.
  • Devenir force de proposition dans un objectif d’amélioration permanente.

Compétences technologiques : 

  • Langage web : PHP/HTML/CSS/Javascript/Query.
  • Première expérience dans le développement Java voire C#/.NET : avoir réalisé des développement personnels ou scolaires.
  • Méthodologie (Agile, Cycle en V).

Compétences personnelles : 

  • Rigueur et autonomie.
  • Bonne capacité rédactionnelle.
  • Bonne communication à l’oral comme à l’écrit.
  • Capacité à travailler en équipe.

La maîtrise de l’anglais est un plus non négligeable.

Profil :

Préparation d’un Bac+3 à Bac+5 spécialité Télécoms/Réseaux/Informatique avec des options de développement.

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