BTS NDRC
Négociation et Digitalisation de la Relation Client

En alternance sur 2 ans, ce cursus permet à ses participants d’acquérir toutes les compétences commerciales pour gérer la relation client de A à Z.

Vous saurez non seulement trouver de nouveaux clients, mais aussi vous assurer que ceux-ci restent fidèles à vos produits ou services. Et ce autant dans la relation physique que dans la relation digitale (web, réseaux sociaux) !

Le rythme d’alternance est de 2 jours à l’école / 3 jours en entreprise.

Cette formation s’adresse à des titulaires du Bac STMG spécialité mercatique, Bac professionnel commerce ou Bac général.

Poursuite d’Études
– Ecoles de commerce et de gestion
– Licence Professionnelle Commerce/gestion ou Economie/gestion
– Titres RNCP de niveau II Commerce/vente/marketing

Qualités personnelles

Confiance en soi et résistance au stress
Sens de la négociation et du contact
Autonomie et qualités d’organisation
Pugnacité et ténacité

Évolution professionnelle

À court terme : vendeur, attaché/chargé de clientèle, attaché/délégué commercial, vendeur, animateur des ventes, prospecteur, télévendeur, attaché/chargé de clientèle

À moyen terme : chef des ventes, directeur de zone de chalandise, responsable de centre de profit, acheteur

Principaux enseignements

Matières Professionnelles

Gestion de clientèle

Marketing et analyse concurrentielle
Ciblage de la clientèle
Élaboration de plans commerciaux

Relation client

Analyse de la demande
Communication & négociation
Cadre juridique de la vente

Management commercial

Fondements du management
Constitution d’une équipe commerciale
Organisation de l’activité et animation d’équipe
Choix des orientations managériales
Évaluation des résultats commerciaux
Management opérationnel

Matières Générales

Anglais professionnel

Vocabulaire des affaires, communication, rédaction professionnelle

Économie – droit

Management des entreprises
Droit commercial et social

Culture générale et expression